세일즈포스(Salesforce) 기업에 대해

 

고객 데이터를 활용한 비즈니스 성장을 위한 최적 솔루션을 제공하는 기업 세일즈포스(Salesforce)에 대해 알아보겠습니다. 

 

세일즈포스는 어떤 서비스를 제공하는 기업인가?

고객 데이터는 현대 비즈니스에서 가장 귀중한 자산 중 하나입니다. 그래서 많은 기업들이 고객 데이터를 최대한 모으고 또 활용하여 비즈니스를 성장시키는 방법에 대해 고민하고 있습니다.

 

마케팅팀이 오픈 서비스 티켓을 가진 고객을 알지 못하거나, 커머스가 마케팅 캠페인에 대한 투명성을 확보하지 못하는 등 데이터 사일로로 인해 많은 어려움이 발생합니다.

 

이러한 문제를 해결하고자 세일즈포스의 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어가 등장하였습니다.

 

 

세일즈포스의 CRM 솔루션은 고객 데이터를 효과적으로 활용하여 비즈니스 성장을 이룰 수 있는 강력한 도구입니다. 이를 통해 기술 사일로를 해소하고 부서 간의 원활한 협업을 실현할 수 있습니다.

세일즈포스는 Customer 360이라고 불리는 제품 및 서비스 포트폴리오를 제공하여 모든 팀이 하나로 통합되어 움직일 수 있고, 직원들은 지속적인 고객 경험의 창출과 관계 발전에 필요한 모든 관련 데이터를 확보할 수 있습니다.

 

고객 데이터를 활용한 결과, 기업은 다양한 혜택을 얻을 수 있습니다. 세일즈포스를 통해 기술 지원 채팅, 최근 구매 내역, 웹사이트 동작 등의 고객 정보가 실시간으로 회사 전체에 전달됩니다.

 

이를 통해 영업팀은 고객에게 정확한 제품을 제안하고, 서비스 팀은 고객을 보다 신속하게 지원할 수 있습니다. 더불어, 고객은 스스로 문제를 해결할 수 있는 셀프 서비스 자동화 도구를 통해 개선된 경험을 누릴 수 있습니다.

 

수백만 개의 데이터 포인트를 실시간으로 자동화하고 통합하는 세일즈포스의 기능은 고객의 요구를 충족시키고 회사에 대한 신뢰를 높이는데 큰 역할을 하게 됩니다. 

 

세일즈포스 공식 웹사이트

 

클라우드 기반 CRM 소프트웨어 회사

세일즈포스닷컴(Salesforce.com, Inc.)은 미국의 서비스용 소프트웨어(SaaS) 기업으로 1999년에 설립된 고객관계관리(CRM) 기술 공급 업체로, 클라우드 기반의 소프트웨어를 제공하고 있습니다.

이 회사는 SaaS형 애플리케이션인 Salesforce CRM과 PaaS형 Force.com 플랫폼으로 구성되어 있습니다.

 

세일즈포스의 CEO는 마크 베니오프(Marc Benioff)가 맡고 있습니다. 본사는 캘리포니아주 샌프란시스코에 위치하고 있으며, 주로 기업에서 사용하는 마케팅과 고객 관계 관리(CRM) 솔루션을 클라우드로 옮기면서 크게 성장하고 있습니다. 

 

세일즈포스는 ERP 시스템 분야에서 SAP와 선두권을 다툴 정도로 거대한 엔터프라이즈 솔루션 기업인 오라클과 경쟁하며 주목받았습니다. 오라클은 On-Premise 방식의 CRM 솔루션인 SIEBEL을 제공하며, 이에 대항하여 세일즈포스는 혁신적인 클라우드 시스템을 도입하여 경쟁을 벌였습니다. CRM 분야에서 클라우드 기술이 더욱 효율적인 방식임을 인지한 세일즈포스는 이점을 최대한 활용하여 오라클과의 경쟁에서 승리하고 CRM 시장의 1위로 올라섰습니다.

세일즈포스는 CRM 분야에서 경쟁이 치열한 오라클, 마이크로소프트와 같은 경쟁사를 제치고 1위의 위상을 유지하고 있습니다. 그만큼 CRM을 중요시하며, 뉴욕증권거래소에 상장했을 때 회사명 이니셜이 아닌 CRM을 종목코드로 사용한 것도 특징입니다.

 

세일즈포스는 다양한 기업들의 고객으로서 구글, 메타, HP와 같은 유수한 IT 기업부터 버버리, 로레알, 던킨과 같은 소비자 중심의 기업까지 다양한 분야에서 이용되고 있습니다.

한국에도 지사가 있으며, 삼성동 오토웨이타워에 위치해 있으며 한국어로도 서비스를 제공하고 있습니다. 

 

세일즈포스는 성공적인 기업들의 중요한 파트너로 자리매김하고 있으며, 그들의 클라우드 기반 CRM 솔루션은 고객과의 관계 관리를 강화하고 비즈니스 성과를 향상시키는 데 큰 도움을 주고 있습니다.

 

세일즈포스의 혁신적인 서비스는 기업들이 기존의 방식을 벗어나 클라우드의 장점을 최대한 활용할 수 있도록 도와주고 있습니다.

 

세일즈포스는 계속해서 혁신을 추구하며 고객들의 요구에 부응하는 솔루션을 제공하고 있습니다.